Πρωταρχική έκφραση της ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ και βασικός στόχος της MetroCal είναι η μέγιστη ικανοποίηση και εξυπηρέτηση των πελατών της, μέσω της παροχής υπηρεσιών και προϊόντων υψηλού επιπέδου, δημιουργώντας με αυτό τον τρόπο μακροχρόνιες σχέσεις συνεργασίας και αμοιβαίας εμπιστοσύνης.

Για το σκοπό αυτό η MetroCal έχει αναπτύξει και εφαρμόζει Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας (ΣΔΠ) σύμφωνα με τα πρότυπα ISO/IEC 17025:2017, καθώς και τους κανονισμούς του Εθνικού Συστήματος Διαπίστευσης ΕΣΥΔ.